8月31日，由专注出海的全球新媒体平台智象出海及旗下面向出海品牌的品牌工厂主办的“创造跃升·全球品牌创新峰会”在深圳圆满落幕，本次峰会汇聚了数百家头部出海品牌，共商品牌出海的新趋势，新格局和新未来。
一知智能对本次峰会给予了大力支持。一知智能成立于2017年，是一家专注于服务消费品牌会员运营的浙大系人工智能公司，主要通过AI电话外呼的方式服务了800多家头部消费品牌，如雅诗兰黛集团、欧莱雅集团等，帮助品牌方对百万级会员进行千人千面的触达和实现精细化运营。如果消费者接到一个知名品牌的电话，提醒还有一个礼券可用，这就是来自一知智能的产品，帮助品牌方实现老客激活和复购。一知智能的核心创始团队来自浙大人工智能研究所，曾代表浙江大学多次获得国际性NLP比赛的第一名，公司与浙江大学保持紧密的合作，通过产学研的结合，不断优化人机对话技术。
一知智能从2022年初正式启动出海业务，一年多时间成效颇丰，在跨境电商圈服务了如Anker、PatPat、吉客印等头部大卖，用AI外呼的工具赋能品牌独立站运营，将AI电话打向了北美、欧洲、澳洲、日韩、东南亚等地区的消费者，并取得了亮眼的成绩。峰会上，一知智能的海外事业部VP王许瑾基于独立站在运营过程中出现的痛难点，从会员生命周期运营和关键时刻触达用户的视角，深度剖析了独立站如何通过AI外呼进行老客激活和弃单挽回。
AI外呼如何助力独立站老客复购和弃单挽回
独立站卖家常会遇到的一个情况是，消费者加购或提交订单后，在最后一步没有付款，从而形成弃单。卖家都很希望把这些订单挽回，跨境圈传统触达消费者的方式主要是EDM，但在跟诸多大卖交流过程中发现，邮件打开率极低，多数情况下不到1%。一知把弃单挽回这个场景设计成了一通可交互的电话，在北美、欧洲和日韩等地区，用电话触达的方式帮助品牌方挽回这些订单，提升交易的转化率。根据与多家大卖的合作结果反馈来看，加入一知的AI外呼工具进行弃单挽回后，挽回成功率相比原来只用邮件单一渠道触达，提升了几个点。一知智能帮助某头部出海品牌在某个周期内用一知AI电话拨打了3万多通欧美消费者电话，在数据复盘过程中发现，付给一知的AI话费在3000美金左右，但由此为品牌方带来了35万美金GMV（追踪一知专属优惠码统计得来），ROI超过100。
一知智能的AI外呼工具可以和商家的后台进行技术对接，当发现有下单10分钟后还没有付款的订单，一知智能的语音机器人就会自动给顾客打电话，给他们发送优惠券，引导他们完成交易。机器人的声线可男可女，可以活泼可爱，也可以低沉性感，支持定制。
电话会打扰海外用户吗？这是大家很关心的问题，一知智能的产品只打品牌方的自有数据，这意味着，拨打的用户一定购买过品牌的产品，并对品牌有一定认知。此外，一知智能会指导品牌方进行官网隐私政策的修改，确保授权合规。我们拿一次真实的AI外呼活动作为例子，在服务某个品牌时所接通的4万通欧美电话里，明确回复需要退订的用户只有100多个，退订率只有0.28%。同时，一知智能还做了算法关键词识别和情绪识别，只要用户在对话过程中表示需要退订，或是有明确的反感情绪，就会被自动地加入外呼黑名单，再也不会被打扰。
此外，大家会比较关心老外是否喜欢接电话的问题，根据大量实际案例统计，除了美国语音信箱率较高，真人接通率在30%左右，其他地区包括欧洲、澳洲、加拿大等地，真人电话接通率在50-60%以上，甚至比国内还高，国内的电话接通率只有50%左右。
除了催付场景，会员运营对品牌非常重要。当沉淀了大量的会员后更需要做精细化运营，比如设定积分体系，在会员生日当天送上生日祝福，顺便发一个优惠券，让用户觉得品牌在关怀自己，就更有可能增强粉丝黏性，进而实现复购。像母亲节、感恩节、劳动节、情人节等节日，也是发优惠券的好时机，非常适合用AI外呼工具实现用户的批量触达和召回。外呼任务可关联挂机短信功能，通话结束后，用户能即刻收到活动相关短信，电话+短信双重强触达，强化用户的提醒功能。
据一知智能总结，在跨境领域，有很多时间点是召回老顾客的好时机。一知智能曾给某头部母婴服饰品牌做了一场黑色星期五的营销活动，触达了20万沉睡的英美消费者，成功实现了AI电话+挂机短信的营销闭环。据统计，用了一知智能的服务后，该品牌站内UV大幅度提升。一知智能如今已与该品牌建立了长期合作伙伴关系，服务各个大促节点和常规营销活动。除了欧美国家外，现在还加入了巴西、墨西哥、中东等国家地区。
据王许瑾透露，接下来，一知智能会把目前已经跟跨境大卖们跑得最好的几个场景开发成一款“开箱即用”的产品上架到Shopify应用市场，预计在9月底就能面向市场。相比于之前只服务KA客户的商业模式，后续会依托Shopify应用软件生态，为广大中小卖家也提供一知的解决方案，让这款产品变得像短信和邮件一样简单、轻便和易于使用。目前内部版本已经开放使用，欢迎联系一知海外团队进行免费试用申请。
