携程重返海外

报道 7个月前 (10-17)
携程重返海外

“未来5年,携程要成为全球最大的国际旅游企业。”

此时,距携程联合创始人、董事局主席梁建章在2019年10月携程20周年庆典上立下豪言,已过去四年。梁建章不会想到,就在自己立下flag的3个月后,一场全球性的疫情,将带给携程,乃至整个旅游行业史无前例的重创。

年初,疫情防控基本全面放开。面对媒体,梁建章仍略显谨慎,在他看来,上半年,国内旅游有望恢复,而国际旅游,最快也要看下半年。

9月5日凌晨,携程发布2023年第二季度财报。这份财报,也许能给梁建章些许底气,豪言虽未实现,但携程已走在重返海外的路上。

海外机票、酒店预订均创新高

“现在国际航线旅客很多。”

一国际航线从业者告诉笔者,动辄近400人的国际航班,让航班服务略显繁忙。而这,是数据的具象投射。

携程2023年第二季度财报数据显示,2023年第二季度携程国际OTA平台的机票预订同比增长超120%,超过2019年同期的2倍。同样超出2019年同期2倍的,还有海外酒店预订量。 

中秋十一期间,携程数据显示,出境游订单同比增长超8倍。热门机票目的地仍集中在我国港澳地区及亚洲国家,相较五一假期,跨洲长线国家如瑞士、西班牙、土耳其、俄罗斯、英国、法国等旅客增长速度最快。

航班管家数据显示,中秋国庆假期前7天,国际航班执行架次共10661架次。国际航班日均执行架次1523架次,较2022年同期增长687.4%,恢复至2019年的57%。与今年五一假期相比,国际航班日均执行架次增长24%。

携程副总裁、租车和用车事业部CEO宋臻透露,今年上半年出境游市场整体恢复率约为40%,商务出行仍占主导地位,但休闲旅游和家庭出行的比例逐渐增加。目前,美国仍是出境租车的Top 1目的地,其次是东南亚地区,特别是泰国,今年旅游开放之后订单量暴增13倍。

如宋臻所言,出境游的恢复在春节前初现端倪,打响第一炮的,正是东南亚。

携程数据显示,截至1月5日,春节7天海外旅游订单较去年春节激增540%,新加坡、泰国曼谷等为热门跨境目的地。

2022年12月底入境政策发布后的十余天,中国内地游客预订海外酒店的间夜量同比大幅增长,增幅超过500%,间夜预订价格同比增长超过两成。新加坡、吉隆坡、芭堤雅、清迈、苏梅岛、金边、米兰等城市的酒店预订环比显著增多。

甚至出现有携程用户预订2024年元旦假期海外酒店的情况。

同一时期,携程平台上新加坡签证业务订单量同比增长超30倍,环比增幅达到123%;马来西亚等国签证预订环比均增长近100%。

除了东南亚,香港、澳门也是出境游的热门目的地。

去哪儿平台2022年12月澳门酒店预订间夜量已超2019年同期。自1月6日恢复上线粤港澳地区船票后,去哪儿平台上香港至深圳船票的搜索量每小时上涨达五成以上。

早在2022年财报会议上,携程透露,目前出境游预订已恢复到疫情前的40%以上。2022年第四季度,携程出境机票预订量和酒店预订量同比分别增长超过200%和140%,全球平台第四季度机票总预订量同比增长80%。

2023年第一季度,出境游预订同比增长超过300%。

“预计2023年将是令人兴奋的复苏和增长之年。”一切向着梁建章年初在财报电话会上的期待发展。

被抑制三年的供与需

只不过,复苏并非一蹴而就。

疫情期间,古装、摇滚、魔术师……均是梁建章在直播间的带货造型,可以放下“老脸”,但不可放弃全球业务。他在等待一个节点。

2022年12月底,梁建章等到了。

根据《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》要求,1月8日起,中国正式取消入境核酸检测和集中隔离,取消“五个一”及客座率限制等国际客运航班数量管控措施,接下来将有序恢复中国公民出境旅游。

随之,一批对中国旅客入境无特殊限制、签证等政策友好的目的地,成为结束疫情管控后国内旅客释放出境游热情的窗口。他们以泰国、新加坡、马来西亚等东南亚地区为代表。

一声“China is back”,足以表达当地旅游市场的心声。

“自中国宣布放开入境政策后,多国大使馆、旅游局均表态欢迎中国游客到访旅游。中国旅客的‘回归’对全球任何一个目的地来说,都是值得期待的。尤其是对于最近的亚洲旅游市场,将起到明显提振作用。”携程研究院战略研究中心高级研究员沈佳旎认为。

希尔顿集团曼谷康莱德酒店总经理盛柏力(Timothy Sainsbury)表示:“我们很高兴看到中国宾客将重返东南亚目的地,尤其是泰国。近期我们看到了显著增长的旅游需求。”

泰国旅游局预测,2023年到访泰国的中国游客预计将达到500万人次,而在2022年,该数字是27.4万。新加坡相关从业者则估计,中国旅客的回流将给新加坡全年带来额外的20亿新币收入。

与之呼应,携程推出一系列举措助推中国旅客前往海外热门目的地。

2月中旬,携程推出“318全球旅行划算节”,覆盖香港、澳门、日本、马尔代夫、泰国、新加坡、马来西亚等旅行热门目的地。

5月底,携程与柬埔寨国家航空在位于上海的携程集团总部签署战略合作备忘录,双方将共同开展智慧机场建设运营、智慧转机、柬埔寨旅游景点、旅游人才培训等旅游全业务深度合作。

中国香港K11也与携程深度接洽,于1月18日在旗下K11 Musea打造专场直播,为用户推介中国香港的人气酒店、景点门票、K11的美食和购物礼品卡等产品。中国香港K11相关负责人表示:“我们非常期待此次通关,希望中国内地旅客的到来为中国香港旅游业带来新活力。”

携程美食林,在疫情三年后得以重启海外寻味模式。

6月30日,2023携程美食林全球餐厅精选榜在中国澳门巴黎人剧场正式发布。榜单共涵盖逾6000家餐厅,覆盖国内67城和海外9城。其中海外9城包括迪拜、胡志明、吉隆坡、琅勃拉邦、马尼拉、曼谷、沙巴、新加坡、巴厘岛。

据携程美食林相关负责人介绍,上述9座城市是“一带一路”沿线热门旅行目的地。“通过美食林榜单,我们希望让旅行者和目的地的联结再次加深,助力‘一带一路’沿线国家旅游重新流动起来。”

为更好地解决中国出境旅行者在海外“吃饭难”的问题,携程美食林挑选当地极具特色的地道美食,推出针对中国人出境游的美食主题榜。同时考虑到中国游子的思乡情结,依据美食林精选榜的挑选标准,甄选符合中国胃的正宗中餐馆。

携程执行副总裁、首席营销官孙波透露,目前携程美食林整体覆盖餐厅足迹已遍布全球13万个城市。年内,携程美食林全球餐厅精选榜还将持续寻味海外美食,预计将在全球覆盖100城。

技术方面,7月Trip.com宣布推出TripGenie,一款融入其移动应用程序的高级人工智能助手。

TripGenie从详细的行程制定到即时预订,无缝响应文本和语音命令,通过显示图像、链接来增强用户体验,并快速引导用户找到相关的应用程序结果。在大语言模型技术的支持下,TripGenie 简化了旅行计划,提供个性化推荐、全面的旅行计划以及应用程序内的综合预订服务。

不过,携程若想海外业务恢复并超过疫情前,靠这些还不够。

一切尚未回到疫情前

不争的事实是,出境游尚未恢复至疫情前的水平,这几乎是从业者的共识。

“目前国际航线总体还可以,但没有恢复到疫情前(的水平)。”上述国际航线从业者告诉笔者。

在2022年财报电话会中,携程CEO孙洁曾提及,出境游市场当时一大瓶颈在于出境航班运力,仅能达到疫情前的15%到20%。由于境外长途线路较难完全恢复,当下选择短途或者中远程目的地的出境游旅客更多,尤其是前往签证、机票等要素更为畅通的地区。

宋臻认为,美洲和欧洲国家的恢复情况还未恢复到以前的水平,主要是受签证政策和国际航班运力恢复的影响。“(欧美国家的签证)办的异常慢,我们公务的也难。”上述国际航线从业者同样反映了签证问题。

宋臻预计,明年欧洲国家的签证问题得到缓解后,出境游的恢复将有所提升。上述国际航线从业者告诉笔者,签证办下来“至少一年吧”,这与宋臻预估的时间点基本吻合。

受航班、签证等因素的影响,出境租车整体复苏较2019年仍在低位。很多海外目的地的地接,包括用车、餐饮等供应商都出现了变化,部分海外旅游目的地的中餐厅数量明显减少,餐费标准明显上涨。

转眼今年已进入第四季度,签证、运力、地接……年初出境游的掣肘却仍未完全消除。

在签证、运力、地接等因素的影响下,欧美游价格可能存在50%-100%的涨幅,有些线路人均费用可能至少2万元起步。出行费用直接影响游客出境游目的地的选择,进而影响欧美、非洲或极地旅游的整体恢复。

一曾经从事欧洲游的从业者向笔者坦言,今年至今他还没带过团出境。

事实上,这意味着出境游旅客的需求在悄然变化,供给侧的产品和服务,也需要对应调整和升级。

凯络中国数字战略总监Maggie Lin表示:“在后疫情时代,中国出境游客的行为和偏好都发生了显著变化。我们相信,2023年下半年将是为2024年第一季度的高速增长打造口碑的关键窗口期。”

当前,Trip.com可以满足东南亚各国用户基本的使用需求,但具体落到某个市场时,如何使服务、营销、产品体验等符合当地用户的期待,仍是携程需要探索的命题。

据了解,携程美食林将在Trip.com上线预订功能,让海内外旅行者可以毫不费力寻找到海外时下热门美食,或是少为国人所知、却被当地人喜爱的地道佳肴。海外地区也将在携程海外及Trip.com同步更新携程美食林榜单。

为强化供应链布局及优质服务保障,未来,携程租车考虑在泰国布局中文客服等更多能为用户带来便利的服务。

同时,携程租车正尝试将国内一些优质服务复制到海外市场。

“很多东西现在国内已经比海外领先,例如免押能力。海外现在需要用信用卡刷卡才能交押金租车。” 宋臻说。 

目前,携程租车已在泰国提供信用免押服务,用户连接自己的支付宝信用记录即可实现免押。该服务不仅为用户带来了便利的租车体验,还处理了数据合规、银行合作等问题。携程租车计划今年将免押服务拓展到新西兰、澳大利亚、美国、加拿大等海外目的地。

此外,携程租车还考虑将自助取还车辆、上门送车等服务复制到海外市场。

种种努力,均是携程迈向全球最大国际旅游企业的一砖一瓦。如果梁建章的flag还作数,携程还有一年的时间证明自己。一切在变,携程的考验不止于此。