2025年假日季退货商品总额达8499亿美元 在线退货率高达19%

1月8日消息，随着假日购物季在线消费创下新纪录，退货潮也随之而来。根据Adobe Analytics的数据，圣诞节后一周的退货量同比增长了4.7%。全国零售联合会报告显示，预计2025年退货商品总额将达到8499亿美元，其中在线退货率高达19%。消费者的行为出现了新趋势：56%的消费者倾向于购买多种尺寸或颜色的商品进行对比购物，而69%的消费者承认会为了特定活动购买商品后再进行退货（即衣橱试穿）。面对成本压力，72%的零售商在过去一年内开始收取退货费用或限制退货选项。此外，82%的消费者表示免费退货是他们网购时的重要考量因素，透明的退货政策已成为影响品牌忠诚度的关键因素。