eDesk：TikTok Shop买家期待回应速度是亚马逊的四倍

2月11日消息，随着TikTok Shop逐渐从一种“病毒式新奇”电商转变为成熟的零售渠道，消费者对卖家响应速度的期望显著提高。据eDesk研究，TikTok Shop买家期望在购买后约1.1小时内收到卖家回复，这一时间远远短于亚马逊的4.2小时和eBay的6小时，这表明用户对在线客服的实时性要求接近传统平台的四倍。研究还指出，如果消费者在30分钟内没有得到答复，近47%可能会放弃购买；在未能在60分钟内回应的情况下，约60%的消费者会完全取消购买。调查显示，尤其是在美容和健康等需求强烈的品类中，消费者更倾向于在下单前通过频繁互动了解产品成分与真伪，这加大了对即时服务的需求。行业分析认为，电商平台和卖家需要优化客服工具与流程，以应对“快速响应”成为新用户体验标准的趋势。