4月3日消息，越南电商行业正经历深刻的战略转型。过去依赖折扣和免运费促销的增长模式已被证明难以持续，行业普遍认识到其不可持续性。K&G越南的电商总监指出，目前的最大挑战之一是线上与线下渠道的客户数据碎片化，这不仅扰乱了运营，也对客户体验产生了负面影响，因此，数据隐私保护和整合（如通过客户数据平台）变得尤为重要。同时，企业盈利过度依赖少数产品，暴露出业务结构上的问题。
对于高价值商品（如房产、汽车）的线上交易，消费者更加注重信任与真实体验。直播电商成为关键工具，因其能够提供更真实、透明的商品展示，但这也导致了运营成本的上升。行业领导者如Chợ Tốt已开始测试AI代理，以实现与消费者的实时互动与个性化推荐，表明竞争的核心正从价格转向技术和数据能力。
综合来看，越南电商的未来增长将不再由低价主导。行业普遍认为，忠诚度计划、全渠道数据整合、运营效率提升以及AI驱动的深度个性化将成为塑造市场新格局和赢得长期竞争的关键因素。
