5月26日消息，日前，全球本地支付解决方案提供商PPRO发布《跨境零售中支付困境的隐性成本》指南指出，尽管全球电商仍在快速扩张，但支付体验依然是制约转化率的关键瓶颈。
据悉，在PPRO的调查中，72%的商户表示，跨境交易的支付失败率高于本地交易，支付摩擦正持续导致消费者流失；94%的跨境消费者希望以本地货币完成支付；99%的消费者倾向于使用自己熟悉且常用的支付方式。与此同时，全球购物车平均弃单率约为70%，在移动端更是高达75%以上——当消费者在结账时遇到不熟悉或缺乏信任感的支付体验时，放弃购买的可能性显著上升。
这种结账环节的流失正在对全球零售行业产生可量化影响：由于购物车弃单，线上零售商每年合计损失约180亿美元；而被遗留在购物车中的商品总价值每年预计高达约4万亿美元。
指南进一步指出，零售行业正在发生结构性转变——从以价格竞争为主，转向以体验驱动增长。消费者对价值的认知中，高达40%来自非价格因素，例如支付是否便捷、是否提供可信赖的本地支付方式，以及整体结账流程是否顺畅无阻。
“这表明，本地化支付能力已不再是‘可选项’，而是拓展全球零售的基础设施。”PPRO在指南中总结道。
