6月4日消息，DHL发布《2026年电商趋势报告》，揭示了全球消费者购物行为正在发生深刻变化。报告显示，物流体验依然是影响消费者购买决策的核心因素，约三分之二的在线消费者会因配送选项无法满足需求而放弃下单，而免费配送仍然是推动订单转化最有效的因素之一。
与此同时，消费者对可持续发展的关注度持续提升。数据显示，超过三分之一的消费者在缺乏环保相关证明的情况下，会选择取消交易。
在跨境消费方面，消费者热情进一步升温。过去一年中，70%的消费者曾进行跨境购物，较2025年提高了10个百分点，显示出全球海淘需求持续增长。
此外，尽管AI助手的使用率已达到38%，但传统购物交互方式仍占据主导地位。报告指出，41%的消费者明确表示不会使用语音搜索进行购物，反映出消费者对语音购物模式的接受度仍然有限。
