Ozon订单取消率升至20%以上 跨境卖家面临退货成本压力

Ozon平台订单取消率自2026年4月起持续攀升。数据显示，6月全平台“已送达-取消率”达到16.7%，部分KA头部卖家自行测试后发现取消率甚至超过20%。据了解，取消率上升主要与平台于5月推出的“二次销售”政策有关，同时买家端“外国订单随心退”的使用习惯进一步加剧了订单取消情况。消费者可在自提点拆包试穿后，若对商品不满意即可申请退款；部分取件点工作人员也可能通过“丢件”等方式取消订单，使跨境商品逐渐被部分买家作为低成本试用和退货渠道。此外，二次销售模式平均需要经历3—4次流转，部分成本为15元的商品在逆向物流和广告费用多次扣减后，损失金额可能达到百元。