别让星级掏空利润——主办方提前开箱 VOC课程PPT

报道 42分钟前

为什么我们要把“用户之声”搬上讲台?

过去一年,我们帮十几家跨境品牌做新品咨询,发现同一个魔咒:

星级每掉 0.1★,广告 ACOS 至少跑高 8%,退货率同步翻倍。

价格、功能卷无可卷,真正左右利润的竟是一条看似情绪化的差评。我们急需一套科学拆解差评 → 反哺产品 → 拉抬GMV的方法论。

我们为什么请到杨南滨 Hank?

  • 中兴通讯手机国际客服部原部长,带队覆盖 60+ 国服务体系;
  • 环球易购高级客服专家,0-1搭建退货翻新回收索赔业务,年止损1000万+★;
  • Tineco国际 CX 负责人,0→1 搭建和打通海外全渠道客服售后系统;
  • 6 Sigma 黑带、UXPA 会员,对数据和体验双线都下得去“死手”。

当我们翻完他 55 页 PPT,决定立刻把这套框架带给更多品牌。

别让星级掏空利润——主办方提前开箱 VOC课程PPT

Hank PPT 给我们的 3 个核心启示

1.差评是利润黑洞,不是情绪垃圾。星级跌 0.2★,利润差一倍。体验失控的成本远高于升级一个模组。

2.VOC 必须前置到立项阶段。竞品 1★–2★ 差评全量收集,做“黑测”,让问题死在实验室。

3.灰度冲星 + 数据闭环。上市前 10% 订单跑星级预测模型;上市后自动打标签,重度问题 24h 入产品工单池。

某大卖在新品期 90 天里,把星级从 4.1 拉回 4.6★+,退货率降至 5% 以下。

7 月 8 日,我们把 Hank 请到深圳

线下私享课|如何用VOC打造超越竞争对手的产品

主办:智象出海/品牌工厂 品牌出海核心操盘手社群

讲师:杨南滨 Hank

时间:2025/07/08(周二)14:00 – 15:30

地点:深圳 · 南山区 众冠时代广场 A 座

席位:限 30 人|余额紧张

你将得到

  • Hank 全套 PPT(55 页)
  • 3 份“懒人包”模板:体验清单、星级保障表、差评 BI 看板
  • 现场拆解你家新品的体验痛点,带走可执行改进清单

报名方式(请按格式回复)

【VOC】+ 姓名 + 公司 + 职务

或直接私信小助手锁位

席位先到先得,坐满即止。

别让星级掏空利润——主办方提前开箱 VOC课程PPT

给认真读到最后的你

在评论区留下最近最想掐灭的 1★ 差评关键词,我们将把 Hank 的「差评标签词库 Excel」免费送给前 30 位互动的朋友。

一起在差评发酵之前,把利润牢牢护住。