为什么我们要把“用户之声”搬上讲台？
过去一年，我们帮十几家跨境品牌做新品咨询，发现同一个魔咒：
星级每掉 0.1★，广告 ACOS 至少跑高 8%，退货率同步翻倍。
价格、功能卷无可卷，真正左右利润的竟是一条看似情绪化的差评。我们急需一套科学拆解差评 → 反哺产品 → 拉抬GMV的方法论。
我们为什么请到杨南滨 Hank？
- 中兴通讯手机国际客服部原部长，带队覆盖 60+ 国服务体系；
- 环球易购高级客服专家，0-1搭建退货翻新回收索赔业务，年止损1000万+★；
- Tineco国际 CX 负责人，0→1 搭建和打通海外全渠道客服售后系统；
- 6 Sigma 黑带、UXPA 会员，对数据和体验双线都下得去“死手”。
当我们翻完他 55 页 PPT，决定立刻把这套框架带给更多品牌。
Hank PPT 给我们的 3 个核心启示
1.差评是利润黑洞，不是情绪垃圾。星级跌 0.2★，利润差一倍。体验失控的成本远高于升级一个模组。
2.VOC 必须前置到立项阶段。竞品 1★–2★ 差评全量收集，做“黑测”，让问题死在实验室。
3.灰度冲星 + 数据闭环。上市前 10% 订单跑星级预测模型；上市后自动打标签，重度问题 24h 入产品工单池。
某大卖在新品期 90 天里，把星级从 4.1 拉回 4.6★+，退货率降至 5% 以下。
7 月 8 日，我们把 Hank 请到深圳
线下私享课｜如何用VOC打造超越竞争对手的产品
主办：智象出海/品牌工厂 品牌出海核心操盘手社群
讲师：杨南滨 Hank
时间：2025/07/08（周二）14:00 – 15:30
地点：深圳 · 南山区 众冠时代广场 A 座
席位：限 30 人｜余额紧张
你将得到
- Hank 全套 PPT（55 页）
- 3 份“懒人包”模板：体验清单、星级保障表、差评 BI 看板
- 现场拆解你家新品的体验痛点，带走可执行改进清单
报名方式（请按格式回复）
【VOC】+ 姓名 + 公司 + 职务
或直接私信小助手锁位
席位先到先得，坐满即止。
给认真读到最后的你
在评论区留下最近最想掐灭的 1★ 差评关键词，我们将把 Hank 的「差评标签词库 Excel」免费送给前 30 位互动的朋友。
一起在差评发酵之前，把利润牢牢护住。
