全球化客户服务 AI Agent 企业 Shulex（VOC.AI）近日完成新一轮亿元级融资，由盛大资本领投，北极光创投、Starting Gate Fund跟投，非凡资本担任独家财务顾问。新的融资将用于加速大模型驱动的AI数字员工开发，扩大全球业务版图，并加快实现AI Agent大规模释放人类生产力的使命。
作为全球首批深耕客服AI Agent的科技企业，Shulex 构建了覆盖电商行业全场景的“ AI 客服 Agent+VOC 智能洞察”双引擎驱动的 AI 客户体验解决方案。
Shulex 核心团队来自阿里巴巴、网易、字节跳动、百度、谷歌等顶尖科技企业，公司在硅谷、杭州、深圳、长沙、东京、北京设有办公室。其自主研发的垂直行业大模型在跨境合规运营、意图识别准确率、问题解决率等核心指标保持领先，并创新采用按真实服务效果付费模式，已服务超百家跨境头部品牌。
在AI大模型的浪潮中，Shulex选择了一条颠覆性赛道——“我们不出售工具，我们交付生产力”。区别于传统SaaS企业堆砌技术功能的做法，其首创的AI数字员工即服务（AI Agent-as-a-Service）模式直接向企业交付可量化工作成果，并承诺对任务质量负责。通过数字员工的高效运作与全渠道无缝集成，帮助客户以削减招聘预算替代增加SaaS支出，推动客户在提升生产力的同时降低成本，站上了以成果而非工具为导向的SaaS变革前沿。
Shulex 创新推出的品牌客服代表Solvea（Shulex客服AI Agent）以”技术+场景+合规”体系重塑服务标准。深度融合生成式AI与多智能体架构，内置电商行业知识图谱精准解析电商政策、跨境退货等复杂场景。提供行业最高的准确率和解决率，通过ISO 27001认证及GDPR合规框架实现全链路数据防护，支持50+语种实时互译与7×24小时全球响应，为电商企业提供高转化、强合规的AI服务引擎。即将推出的语音/电话客服数字员工将扩展多元化场景服务能力。
遨森电子商务股份有限公司：
“热烈祝贺贵司成功完成融资！这一里程碑充分彰显了贵司在数字AI科技领域的卓越实力与无限潜力。相信凭借此次资本助力，贵司定能在技术创新与市场拓展中乘风破浪，为行业树立全新标杆。
遨森始终珍视与贵司的合作情谊，期待未来在电商AI转型浪潮中，我们继续优势互补、协同共进，携手开拓更广阔的科技商业疆域。”
——CTO 李侠
泽鹿视界数字科技（杭州）有限公司：
“与 Shulex的合作中，我们真切感受到其在 AI 领域的强劲实力。不仅对 AI探索投入不遗余力，精准锚定客户诉求，极具前瞻性眼光。旗下的 FAQS、Al Agent更是大放异彩，目前已成功化解 60%以上首轮客户诉求，依发展态势，有望冲刺 80%。而且，Shulex 在AI 模型精度、算法优化及数据安全保障上同样出色，全方位彰显专业素养。未来，期待携手共进，在 Al浪潮中开拓新局。”
—客服总监 王伟
深圳库犸科技有限公司：
“我们公司本身就做智能机器人产品，公司70% 以上都是研发人才，公司自上而下对于AI 能力的要求和期望就会比一般行业高不少，Shulex 聚焦在AI bot，跨境电商VOC 领域，给予我们很大的支持，合作时间虽然不长，但是我们已经深刻感受到Shulex AI 对我们业务的帮助，并且我们在一个细分赛道，可以说是个性化产品小模型的打造，是Shulex 整个产研交付团队的杀手锏，我们对接下来和Shulex在更多领域和业务板块上的长期合作保持充分的信心，Shulex对于未来中国的企业出海也是如虎添翼，希望Shulex 能继续深耕AI 领域，助力更多的中国企业。”
——客户服务部副总监 Kundt
温州睿思集创科技有限公司：
“欣闻杭州数里行间科技有限公司成功融资，睿思集创科技有限公司送上诚挚祝福！这不仅是贵司发展的重要里程碑，更是开启新征程的激昂号角。相信凭借此次融资，贵司能人工智能领域深化布局，将创新成果转化为市场优势，实现跨越式发展。愿贵司一路高歌猛进，成为科技行业的闪耀灯塔，我们也期待与贵司在更多领域携手，共绘精彩蓝图！”
——数字化业务负责人 余总
未岚大陆（北京）科技有限公司：
“祝贺 Shulex 融资成功！期待 Shulex 在智能客服领域持续创新，以过硬的产品能力打造行业标杆！”
——Harvey
深圳市车泰斗科技有限公司：
“作为深耕智能服务领域的创新标杆，贵司始终以行业领先的技术以及多场景客户服务解决方案为核心驱动，持续为客户创造积极高效的交互体验。我们坚信，此次融资将成为贵司加速技术迭代、深化场景落地的新起点。期待双方继续携手共进，在AI赋能客户服务的星辰大海中，探索更多可能性，共同书写数智化转型的崭新篇章！”
——William
深圳市安冉安防科技有限公司：
“很荣幸收到 Shulex 完成亿元融资的喜讯！相信凭借这股力量，Shulex能在产品和服务上再攀高峰，开拓更广阔市场。期待Shulex给用户带来更大的价值，共创更多辉煌，祝Shulex 的发展一路繁花、蒸蒸日上！”
广州时易中科技有限公司：
“欣闻 Shulex 成功完成上亿元融资，作为新晋合作伙伴，我们倍感振奋与自豪。这一里程碑式的成就，不仅彰显了 Shulex 团队卓越的专业实力与不懈的创新精神，更是资本市场对贵司发展前景的高度认可。在资本赋能的新起点上，我们坚信Shulex 必将以更强劲的势头引领行业变革，持续推出具有突破性的智能化解决方案，为客户创造更大的商业价值。
展望未来，我们期待与 Shulex进一步深化战略合作，携手探索更多创新机遇，共同谱写客户服务领域的新篇章。衷心祝愿 Shulex 在新的征程中乘风破浪，再创辉煌！”
深圳市奥力斯特电子有限公司：
“自与 Shulex 建立合作关系以来，贵公司所提供的工单系统和 AI 在线客服系统，已成为我们业务运营中不可或缺的核心支撑。衷心祝愿 Shulex 在未来的发展中，能够凭借卓越的技术实力与创新精神，不断拓展业务版图，提升市场竞争力，成为行业的领军者，书写更加壮丽的篇章！”
Shulex创始人Hunter表示：
“2025年将是AI Agent全面爆发的一年，其深度重构toB商业生态的潜力远超想象。Shulex 团队将以‘打造世界级AI Agent产品’为信仰，坚持客户成功，以效果为导向，为客户提供可以完全取代人工的数字客服员工，做到行业最好的准确率和解决率，同时为用户提供卓越的客户体验，Better work outcomes，not SaaS features. ”
全球化布局的Shulex（VOC.AI），在中国、美国、日本等地均建设本地化运营团队，依托”全球化技术架构+区域化场景深耕”双轨战略，持续强化AI研发引擎的核心竞争力，深化北美、日本等成熟市场的本地化运营，同步夯实中国出海企业的数字化服务基盘。
未来 Shulex 将持续深化客户价值经营，深层次变革2B2C的商业格局，进一步优化全球化合规服务能力，完善”技术-场景-商业”闭环，为全球客户构建从智能响应到价值增长的下一代AI基础设施，引领AI Agent赛道从技术突破迈向产业重构的跨越式发展。
